Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicerepræsentant til at blive en del af vores voksende team. Som kundeservicerepræsentant vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og yde support via telefon, e-mail, chat og sociale medier. Din evne til at kommunikere klart, forstå kundens behov og finde løsninger vil være nøglen til succes i denne rolle.
Dine daglige opgaver vil inkludere at besvare kundehenvendelser, registrere information i vores CRM-system, følge op på sager og samarbejde med andre afdelinger for at sikre hurtig og effektiv problemløsning. Du vil også bidrage til at forbedre vores kundeserviceprocesser ved at identificere mønstre i kundehenvendelser og foreslå forbedringer.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, empati og evnen til at bevare roen i pressede situationer. Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyder grundig oplæring og løbende støtte. Det vigtigste er, at du har lyst til at hjælpe mennesker og skabe gode oplevelser.
Stillingen kræver, at du er komfortabel med at bruge teknologi og hurtigt kan sætte dig ind i nye systemer. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også trives i et teammiljø, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus.
Hvis du brænder for at yde god service og ønsker at være en del af en virksomhed, der værdsætter sine medarbejdere og kunder, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Løse kundernes problemer hurtigt og effektivt
- Registrere og opdatere kundeinformationer i CRM-systemet
- Følge op på åbne sager og sikre afslutning
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse forespørgsler
- Bidrage til forbedring af interne processer
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Give feedback fra kunder videre til relevante teams
- Deltage i træning og udviklingsaktiviteter
- Opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med kundeservice er en fordel, men ikke et krav
- Komfortabel med brug af IT-systemer og digitale værktøjer
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang til kundekontakt
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Positiv indstilling og lyst til at lære nyt
- God problemløsningsevne
- Tålmodighed og evne til at bevare roen under pres
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst et kundeserviceproblem?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
